Reklamácia dovolenky
Zaplatili ste za dovolenku nemalé peniaze a boli ste znej sklamaný, nedostali ste to začo ste si zaplatili? Určite vás napadne riešiť to reklamáciou v CK po návrate z dovolenky. Po neúspešnej reklamácii v CK vás možno napadne obrátiť sa na SACKU, alebo SOI, alebo si vygoogliť nejakú radu na internete. Ja osobne som neuspel s reklamáciou v CK a preto som sa obrátil na SACKU a SOI.
Odpoveď od SACKY:
Musím Vás informovať, že naša asociácia nedisponuje právomocami a ani nie je povinná vybavovať a riešiť reklamácie a sťažnosti klientov cestovných kancelárií. V tomto zmysle nevyplývajú SACKA voči klientom CK žiadne záväzky. Klienti CK majú právo reklamovať služby u poskytovateľa služby, t.j. u cestovnej kancelárie, ktorej zájazd si zakúpili. V prípade, že so svojimi nárokmi obsiahnutými v reklamácii neuspejú, majú možnosť domáhať sa ich súdnou cestou. Pokiaľ klient nie je spokojný s postupom CK pri vybavovaní svojej reklamácie, má možnosť podať podnet na Slovenskú obchodnú inšpekciu na prešetrenie a kontrolu dodržania všeobecne záväzných predpisov zo strany CK pri vybavovaní reklamácie, prípadne v procese ponuky, predaja a poskytnutia zmluvne dojednaných služieb. SACKA sa detailne zaoberá jednotlivým prípadom len vtedy, ak nás v rámci šetrenia určitého prípadu vyzve Slovenská obchodná inšpekcia, alebo súd, aby sme zaujali stanovisko ako profesijná organizácia. Všetky podnety od klientov CK, aj vo forme reklamácií a sťažností, pozorne sledujeme, vyhodnocujeme a využívame ich pri našich aktivitách venovaných problematike ochrany spotrebiteľa.
Odpoveď od SOI:
podľa § 741i Občianskeho zákonníka (OZ), cestovná kancelária zodpovedá za porušenie záväzkov vyplývajúcich z uzatvorenej zmluvy. Práva spotrebiteľov zo zmluvných vzťahov a nároky vznikajúce z nedodržania zmluvných podmienok vyplývajú z ustanovení OZ. Právomoci Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) v reklamačnom konaní upravuje § 18 zák. č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (účinnej novely 397/2008 Z. z)., v zmysle ktorého je predávajúci povinný vydať spotrebiteľovi písomný doklad o spôsobe vybavenia reklamácie do 30 dní od dátumu uplatnenia reklamácie. Pokiaľ ide o úroveň a kvalitu poskytovaných služieb v zahraničí, k tomuto sa SOI nemá možnosť vyjadriť, nakoľko je orgánom dozoru na vnútornom trhu Slovenskej republiky. SOI nie je oprávnená zasahovať do riešenia sporov, určovať účastníkom konkrétny spôsob vybavenia reklamácie a ani stanovovať výšku finančného odškodnenia. Obhajovať záujmy spotrebiteľov môže občianske združenie na ochranu práv spotrebiteľov a rozhodovať o výške kompenzácie, za nedostatočne poskytnuté alebo neúplné služby, je kompetentný iba príslušný súd. Na súd sa môžete obrátiť najneskôr do troch rokov od uplatnenia reklamácie.
Jediná možnosť ako sa domôcť vrátenia peňazí je súdnou cestou, ale ak sa niekto odhodlá na túto cestu mal by mať poriadnu trpezlivosť. Väčšina ľudí ako ja to radšej hneď vzdá pretože to je boj na dlhé lakte... a aká je pointa? Slovenské CK si môžu robiť čo chcú...
Moja rada: sťažovať sa hneď na dovolenke delegátke a všetky nedostatky hneď spísať s delegátkou aby ste to mali doložené a podľa možnosti nafotene...
Autor: Marek Adamec